案件背景详述

　　高女士为筹备婚礼，2024 年 9 月与南京秦淮区某装修公司签订全屋装修合同，约定装修总价 42 万元，分三期支付：签约时支付 14 万元，水电验收后支付 14 万元，全屋竣工验收合格后 7 日内结清 28 万元尾款。

　　2024 年 12 月，装修工程按约定竣工，高女士验收时发现墙面开裂、橱柜安装不平整等多处质量问题，要求装修公司整改后再支付尾款。装修公司虽口头承诺整改，但仅安排工人简单修补后便不再跟进，反而以 “工程已竣工” 为由，频繁向高女士催收尾款。高女士多次沟通整改事宜无果，装修公司却突然失联，电话拒接、微信不回，门店也处于关门状态。

　　这笔尾款涉及高女士的婚礼筹备预算，装修质量问题不仅影响入住计划，还导致婚礼被迫延期，让高女士身心俱疲。自行维权 6 个月无果后，经小区邻居推荐，高女士于 2026 年 1 月委托南京文凯收债公司，希望通过合法途径追回已支付的部分款项或督促对方完成整改，最终实现权益保障。

　　南京文凯办案全流程

　　第一步：证据固化与责任认定，明确维权方向

　　南京文凯收债公司接受委托后，迅速组建由催收顾问、合规律师组成的专项小组，聚焦核心问题推进工作：

　　1.证据链梳理：协助高女士完善证据材料，包括装修合同、付款凭证、验收照片 / 视频、沟通记录（微信 / 短信 / 通话录音）、装修公司未整改的书面说明等，明确装修公司未履行整改义务、构成违约的事实；

　　2.责任与资产核查：通过南京本地合规渠道查询装修公司经营状态，发现该公司未注销，仍在承接小型装修项目，法定代表人名下有一辆代步车及银行稳定流水，具备还款或整改能力；同时联合第三方装修质检机构，出具《装修质量问题检测报告》，明确装修公司需承担的整改责任及对应成本。

　　第二步：合规沟通 + 违约警示，打破失联僵局

　　针对装修公司 “回避责任、恶意失联” 的特点，团队制定 “合规催告 + 情感共情” 的催收策略，严格遵守民生类债务催收规范：

　　1.多渠道合规联系：通过工商登记信息获取装修公司法定代表人新联系方式，发送《合规催收函》，明确列明装修质量问题、合同约定的整改义务及违约后果，同时附上检测报告，让对方无法回避责任；

　　2.法律风险释明：由合规律师与装修公司法定代表人电话沟通，明确告知其未履行整改义务却要求支付尾款的行为构成违约，高女士有权解除合同、要求返还已付款项并赔偿损失，若持续失联，将协助高女士向法院提起诉讼，查封其名下资产；

　　3.柔性协商方案：考虑到装修公司仍有经营需求，团队提出两种解决方案供对方选择：一是在 15 日内完成全部整改，经高女士验收合格后，高女士按合同约定支付尾款；二是无法整改的，退还高女士 14 万元（对应不合格项目的修复成本），双方解除合同，互不追究其他责任。

　　第三步：整改监督 + 履约保障，实现权益落地

　　在沟通推进中，团队同步准备诉讼材料，向装修公司明确：若逾期未回应或拒绝履行义务，将立即启动法律程序。同时，持续跟进装修公司的整改意愿，协调双方就整改细节达成一致。

　　最终，装修公司在法律压力与柔性方案的双重推动下，同意选择第一种解决方案，于 15 日内完成全部整改。团队全程监督整改过程，协调第三方质检机构二次验收，确保整改质量符合合同约定。2026 年 3 月中旬，装修工程通过二次验收，高女士按约定支付尾款，同时装修公司自愿支付 2 万元逾期补偿，用于弥补高女士婚礼延期的损失。

　　案件圆满结果

　　2026 年 3 月底，高女士顺利入住整改后的新房，婚礼也重新提上日程，案件圆满办结。高女士不仅获得了符合质量要求的装修成果，还拿到了逾期补偿，合法权益得到全面保障。

　　客户真实反馈

　　“装修出问题还被失联，真的让我太崩溃了，维权 6 个月都没结果。南京文凯的团队太专业了，不仅帮我理清了证据，还找到了失联的装修公司，全程合规沟通，没有任何过激行为，短短时间内帮我解决了所有问题，既拿到了合格的装修，还拿到了补偿，真的太感谢了！”—— 高女士

　　南京文凯案例总结

　　民生类债务纠纷（如装修、服务消费等）往往涉及个人生活需求，核心痛点在于 “责任认定难、对方易失联”。南京文凯收债公司针对此类纠纷特点，构建 “证据固化 + 责任认定 + 合规沟通 + 履约监督” 的全流程服务体系，既坚守法律底线，又兼顾当事人的情感需求，实现 “权益保障 + 和谐解决” 的双重目标。